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コンフォート タイヤ交換 「2本パンク」JAFさんの対応は

■2018/03/25 コンフォート タイヤ交換 「2本パンク」JAFさんの対応は
お電話から始まりました。
「JAFのAと申します。
 コンフォートのホイール、
 できれば2本ありませんか?」
伺えば、
「タクシーさんが、ホイールを2本曲げた。
 今すぐ、元に戻したい。
 できれば2本共。
 もしくは、スペアがあるので、最低1本。
 タイヤ付きで手配したい。」

1本はすぐご用意できる、
但し、タイヤの銘柄は変わると思います旨、
お伝えすると、
「タイヤの銘柄は、構いません。
 今から向かいます。」由。
組み込み、バランスをとってお待ち致します。



コンフォート純正の「黒ホイール」
たまたま、ご用意できました。
中古タイヤでご準備致します。



2時間後、JAFさん到着。
いつもながら、爽やかに「お世話になります!」
"2時間"を不思議に思い、尋ねると、
「松島から。」!!
はるばるのご来店です。



「銀ホイール」
色違い! でした。が、
ホイールキャップが、4枚あり、
お客様のドライバーさんは
「これでいいよ。」と、ご了承です。

それにしても、
JAFさんのご対応には驚きです。
「スペアタイヤへの付け替え」あるいは
「最寄りのディーラー・取扱店へのレッカー」
は、普通でしょうが、
「モノを持っている所を探し、手配して、かつ
 そこまでの移動、取り換え」まで。

「場所が松島だったので、近場から電話した。
 どこも持っていなかった。
 4件目に、ここがだめならどうしよう、と
 思いつつ、電話した。
 あった。良かった。助かった。」
ドライバーさんではなく、JAFさんのお話です。

顧客の100%の満足の為に、できる限り努力する
言うのは簡単ですが、実行は難しいです。

「岡山から3泊4日の旅行で来福のオーナーが
 1本バースト。
 (連休中。255/35R19というレアサイズ。)
 『今は応急用でいい。帰り迄に交換したい』の、オーダーに、
 探して『29件目』に在庫確認、
 (オペレーターさんの『良かった〜』は、
  今でも覚えています)入庫へ、交換。」
という、
ある「オーナーズデスク」のお話を思い出しました。

レッカー業者さんは、数多く存在しますし、
各損保会社さんも、"レスキューサービス"的な
ご対応をされています。
各社さんがどの様な処置をされるか、
詳しくは存じませんが、
どれだけの業者さんが、ここまで手厚く応対
されるでしょうか。
しかも、"常に爽やかな笑顔"です。
見習います。

何の関係もありませんが、
ゴン も万が一の場合には「やっぱりJAFさん」です。

JAFさんのA様のご来店に有難く感謝です。
手厚いご応対、勉強になります。
トラブルは無い方がいいです。が、
ご用の際は、またのお越しをお待ち致しております。


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タイヤの栄太郎西店
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